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 先說(shuō)下，這篇屬于基礎(chǔ)操作掃盲，是想幫助沒(méi)太接觸過(guò)百度貼吧的伙伴做的簡(jiǎn)單總結(jié)，歡迎交流。

主要從貼吧的簡(jiǎn)單規(guī)則，找到和產(chǎn)品相關(guān)的吧有啥用，以及溝通的技巧上說(shuō)說(shuō)。

關(guān)于簡(jiǎn)單的規(guī)則，我們了解一個(gè)貼吧最先看到的數(shù)字就是關(guān)注量和發(fā)帖數(shù)。某種程度上也可以說(shuō)明一個(gè)吧的活躍程度，當(dāng)然，灌水貼肯定是有的，但是當(dāng)大家都灌水的時(shí)候，這個(gè)因素可以相對(duì)忽略。

 

再看貼吧的成長(zhǎng)體系和組織結(jié)構(gòu)，和大部分BBS差不多：

第一級(jí)：吧主

第二級(jí)：小吧主、管理員、各種小組長(zhǎng)（頂貼的、話題的等等...）

第三級(jí)：貼吧里的小伙伴

作為一個(gè)玩貼吧不深的小白，大概的印象就是這樣了。
其實(shí)這就是個(gè)模擬的現(xiàn)實(shí)圈子，大家在其中各司其職，憑著興趣找到自己的位置，當(dāng)臭味相投的伙伴多了，樓蓋的多了，聊的多了，UGC自然也就起來(lái)了。

貼吧的工作人員無(wú)需很多，我們只需制定一些合適的規(guī)則并引導(dǎo)吧里的伙伴一起玩好就OK了。留個(gè)吧主管理，時(shí)不時(shí)的做做線上線下的活動(dòng)，也就這些。

這個(gè)和我們做其他社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也基本一樣。

大家可以看到左側(cè)的邊欄有13個(gè)大類，剩下的細(xì)分分類總共有29個(gè)大類，其中每個(gè)標(biāo)簽包含的各種吧都相當(dāng)多，這里就不列舉枯燥的數(shù)據(jù)了，就說(shuō)意義：

1.根據(jù)多樣的分類，我們可以找到離我們最近的用戶
單說(shuō)最近忙的**相關(guān)，隨便看看就有不下十余個(gè)分類可以和用戶扯上關(guān)系，如：藝術(shù)、鑒賞、收藏、歷史、民族文化等等......腦暴一下就更多了。

這樣不單有助于我們尋找用戶，同時(shí)也有很多流量和數(shù)據(jù)可以讓我們研究，重要性就不多提了。

當(dāng)然，流量和數(shù)據(jù)就在那里放著，能不能圈來(lái)就看我們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)了。


2.在尋找用戶，回復(fù)帖子拉關(guān)系的同時(shí)，我們可以和用戶走得更近，調(diào)研出更多的用戶需求
和用戶越近，我們就越可能和用戶成為朋友，當(dāng)我們和用戶成為朋友的時(shí)候，對(duì)他們的需求自然了解的就會(huì)更深刻。

同時(shí)，對(duì)于一些貼吧的深度用戶，可能他們不會(huì)常到我們的產(chǎn)品或者我們自己的社區(qū)里溜達(dá)，但在貼吧里逛的幾率肯定是更大的。這時(shí)候我們?nèi)绻茉谫N吧里直接找到這些用戶，和他們好好聊，了解和產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，同樣有助于我們做用研還可以給用戶蠻好的印象。


3.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
只要有個(gè)合適的理由讓用戶關(guān)注，而且傳播到位，那么用戶自然就會(huì)來(lái)瞅瞅，不捧個(gè)錢場(chǎng)至少也能捧個(gè)人場(chǎng)，刷刷存在感，要是話題夠給力能來(lái)一把病毒傳播當(dāng)然更好~

運(yùn)營(yíng)，首先你得給用戶點(diǎn)什么。

不一定非要是紅包或者禮品之類的，存在感也是個(gè)相當(dāng)好的東西哦。比如讓特活躍的伙伴替吧主值個(gè)班，體驗(yàn)下當(dāng)吧主的感覺(jué)，或者當(dāng)一次線下活動(dòng)的組織者等等，參與進(jìn)來(lái)，用戶有投入了，自然粘性就越來(lái)越大了。

再就是藥不能停。


運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏一定要把握好，比如一周一個(gè)小專題，一月一個(gè)大專題這樣子。

如此用戶對(duì)我們的行為就會(huì)有一定的預(yù)期~比如訂閱我公眾號(hào)的伙伴們每天晚上等著和我聊的也不少，嘿嘿。

當(dāng)然漲粉最有效的還是各個(gè)興趣組的投放，以及線上線下活動(dòng)的結(jié)合啦。

活動(dòng)辦不好，用戶走得早啊~


溝通：

算是自己的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)了。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，渠道再多，溝通不好我們還是得不到自己想要的。

在銷售里，溝通有個(gè)比較高大上的詞來(lái)形容——話術(shù)

我的理解是說(shuō)話的藝術(shù)，概念性的定義感覺(jué)也沒(méi)啥用，這個(gè)關(guān)鍵還是說(shuō)話技巧。

去年好朋友教過(guò)我的一個(gè)方法叫“冷讀術(shù)”，在陌生的社交場(chǎng)合中屢試不爽，后來(lái)搜了搜才知道是門挺大的學(xué)問(wèn)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是在對(duì)一個(gè)人沒(méi)有過(guò)多了解的情況下，利用心理，語(yǔ)言的觀察和溝通，讓對(duì)方以為自己能解讀對(duì)方心理或者生活的話術(shù)。

當(dāng)然與之對(duì)應(yīng)的還有“熱讀術(shù)”，就是做過(guò)一定的準(zhǔn)備活動(dòng)收集對(duì)方信息采取的話術(shù)，比如我們加完微信好友看看朋友圈，看看對(duì)方什么喜好，找找有沒(méi)有相同好友，然后再聊天等等

那么如何打開(kāi)對(duì)方的心扉呢？以下幾點(diǎn)是自己的一個(gè)小總結(jié)：


1.解釋而非猜測(cè)
不要總以一種高高在上的姿態(tài)，單方面的猜測(cè)帖子里樓主或者其它評(píng)論者的心理，然后直接說(shuō)出自己的觀點(diǎn)來(lái)炫耀，這不是一個(gè)傾聽(tīng)者應(yīng)有的姿態(tài)。畢竟對(duì)于陌生人，大家心里肯定是有面墻的。

這個(gè)時(shí)候要做的不是去猜對(duì)方在想什么，而是順著對(duì)方的想法去“解釋”某件事（即使你知道對(duì)方怎么想）。比如前幾天大家熱議的成都男司機(jī)暴打女司機(jī)的事兒，朋友圈里總能看到，這時(shí)候再去說(shuō)些女權(quán)主義或者道德啊法律上的觀點(diǎn)就很扯了，相比之下不如像聊天一樣解釋一些這件事的事實(shí)，前后發(fā)生的事，彼此有個(gè)互動(dòng)。給人的感覺(jué)就會(huì)好很多。

2.讓對(duì)方說(shuō)他想說(shuō)的話
不管怎么說(shuō)，人最關(guān)心的終究還是自己。

就好像平常團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，我們都極力的表達(dá)自己的各種想法，過(guò)程中往往忽略了別人的idea，不能站在別人的肩膀上思考。最后得出的方案往往也是更偏向某個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖或者老板，實(shí)際的指導(dǎo)作用不大，導(dǎo)致大家浪費(fèi)大量的時(shí)間做了無(wú)用功。

跟用戶也是一樣的。

你想說(shuō)什么根本無(wú)關(guān)緊要，重要的是讓用戶把心里的話說(shuō)出來(lái)。永遠(yuǎn)記得這才是一個(gè)傾聽(tīng)者應(yīng)有的姿態(tài)。

越是優(yōu)秀的人就越懂得讓對(duì)方多說(shuō)，而不是自己說(shuō)個(gè)不停；情商越低人，才越容易滔滔不絕的說(shuō)個(gè)不停。如果我們能讓用戶說(shuō)出自己想說(shuō)的，并感覺(jué)到你真的在用心聽(tīng)，自然會(huì)感到滿足，才會(huì)有興趣聽(tīng)你說(shuō)話。


3.說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的話
這一點(diǎn)是以上一點(diǎn)為基礎(chǔ)的。

對(duì)方說(shuō)得越多，我們就越知道對(duì)方想要的是什么，對(duì)方想聽(tīng)你說(shuō)些什么。

最簡(jiǎn)單的例子，比如和女朋友逛街，女朋友試好衣服問(wèn)你感覺(jué)怎么樣的時(shí)候，我想大家都知道女朋友想聽(tīng)到的是怎樣的答案，估計(jì)沒(méi)幾個(gè)笨蛋會(huì)說(shuō)出脫口說(shuō)出心里想的。。。

我們做用研也有異曲同工之處。

養(yǎng)好在說(shuō)話前思考的習(xí)慣，不僅僅是工作上，平常聊天也相當(dāng)有好處。


4.將對(duì)方視為獨(dú)一無(wú)二的人，對(duì)對(duì)方的一切都感到驚喜
這個(gè)是很難用語(yǔ)言解釋，但我始終深信不疑的一件事。

每個(gè)人都是獨(dú)特的存在，當(dāng)我們抱著這種想法和別人溝通交流時(shí)，對(duì)方一定會(huì)感覺(jué)到你言行舉止之中流露出的氣場(chǎng)，信任自然也就建立起來(lái)了。

但不可否認(rèn)，這是我們最容易忽略的一點(diǎn)。